千牛如何设置自动催付、自动核单、退货提醒?

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所属分类:电商

在千牛上商家可以自己设置自动催单、核单和退货提醒。千牛客户服务平台自动催付,自动核单核址,退货提醒,验收提醒、商品使用说明 等设置方式如下:

千牛如何设置自动催付、自动核单、退货提醒?

1.请您打开PC端千牛工作台,在搜索栏中输入“客户服务”,打开该插件,在左侧菜单栏中找到“自动化任务”点开,在对应您想开启的功能的下方点击查看详情,若是第一次设置,点击立即开启
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2. 点击右上角“规则设置”,根据页面的内容设置对应规则。

3. 自动发送商品使用说明目前仅支持医药健康类目及天猫国际的商家使用,其他店铺暂不支持。

温馨提示:

1.若希望店铺所有订单都会发送提醒,设置时需要同时勾选好静默订单和有过咨询行为的订单的类型
。静默订单的提醒可以选择由服务助手账号发送(服务助手需要开启)或者由店铺已参与分流的子账号账号发送(不参与分流的账号无法选择设置),所选账号离线时不影响消息发送。

2.自动化任务是以卡片的形式发送给消费者,但商家端看到的不会显示卡片的形式,且需要买家通过手淘、猫客APP去点击卡片查看,不支持PC端查看

3.处方药类目的订单自动核单不生效:
由于处方药网售流程是用户先提交预定,在医生开完处方,药师审方通过之后,处方药订单才能发货。但是千牛在用户支付后即发自动核单的消息,与上述流程不一致,所以针对含“处方药”的订单自动核单不生效

4. 自动核单核址的买家自助修改地址功能:需要店铺订购了已打通的ERP服务,并在客户服务平台-ERP设置中绑定才能使用。

5.
买家自助修改地址提示失败,是由于系统读取ERP的订单就是不能修改,具体失败的原因,请你联系对应的ERP服务商确认,若ERP服务商觉得是平台问题,请让ERP服务商联系平台处理。

6. 退货提醒:为了防止对买家进行骚扰,同一买家24小时内只会收到同一商家的一条退货提醒,同一子订单支持发送两次提醒。

7.
催付失败转人工规则:如果是咨询订单,则会提示最近联系人客服账号进一步跟进买家;如果是静默订单,则支持设置转交给某个分流组(如果无分流组,则默认转交给主账号),但商家也可以不设置催付失败转人工,不勾选即可。

8.
催付数据查看:总催付单数是自动催付发送的卡片数量,商家通过其他千牛插件等手动发送的催付不计入,另外同一买家在同一店铺,24小时只会催付一次,故若买家多笔订单不会全部订单催付;付款单数、付款金额不剔除退款数据。

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